quarta-feira, 24 de novembro de 2010
Doe Sangue e Faça Alguem Nascer de Novo
Anualmente o Dia Nacional do Doador Voluntário de Sangue é celebrado em 25 de novembro, instituído através do Decreto Presidencial nº 53.988 de 30 de junho de 1964.
A Semana do Doador Voluntário de Sangue, comemorada na última semana do mês de novembro, foi instituída por um decreto publicado no Diário Oficial da União em 21 de novembro de 2003, assinado pelo Presidente da República Sr. Luiz Inácio Lula da Silva.
E a data é festejada pelos Serviços de Hemoterapia públicos de todo o país.
O Ministério da Saúde, em comemoração a semana, que este ano será de 21 a 27 de novembro, reforçará a campanha Doe Sangue e Faça Alguém Nascer de Novo com a veiculação do filme nas redes de TVs, hotsite:
http://www.facaalguemnascerdenovo.com.br/
sábado, 6 de novembro de 2010
Marketing de relacionamento em serviços, criando valor à sua marca.
A filosofia do marketing focado no cliente tem como meta criar, comunicar e fornecer valor.
Valor é o conceito fundamental das empresas modernas. E não é valor apenas porque sua empresa acredita que está oferecendo valor; o valor deve ser percebido pelo seu paciente.
O grande desafio é transformar o valor invisível em valor percebido.
( Phillip Kotler)
Em vez de gerar valor de modo geral, um profissional da saúde que tenha sua empresa como prestadora de serviços na área da saúde, deve ter o objetivo de gerar valor para o público-alvo que definiu servir.
Uma clínica de estética definiu servir um mercado com pacientes de alto poder aquisitivo. A clínica deve criar comunicar e fornecer o valor esperado por esses pacientes de alto poder aquisitivo.
O valor dos serviços cobrados pela clínica de estética acabará sendo alto o suficiente para cobrir o custo de uma locação em um bairro nobre, investimento em instalações adequadas a receber estes pacientes, atendimentos e serviços de melhor qualidade, de forma a ser lucrativo.
Mesmo organizações sem fins lucrativos precisam gerar receitas além das despesas para prosseguir com sua missão.
Uma empresa que oferece serviços na área da saúde como tambem empresas de outras áreas, deve conhecer seus pacientes, saber como irá oferecer estes serviços de forma em que o paciente descubra o valor do profissional, da estrutura da empresa, das pessoas que trabalham na empresa e dessa forma
continuar oferecendo serviços cada vez mais apropriados ao mercado e de forma segura.
Construir um relacionamento confiável, duradouro e de confiança é a melhor forma de criar valor à marca de sua empresa.
Dando continuidade a esse assunto, o próximo post será sobre comunicação.
Abraços,
Soraia Sobral
Valor é o conceito fundamental das empresas modernas. E não é valor apenas porque sua empresa acredita que está oferecendo valor; o valor deve ser percebido pelo seu paciente.
O grande desafio é transformar o valor invisível em valor percebido.
( Phillip Kotler)
Em vez de gerar valor de modo geral, um profissional da saúde que tenha sua empresa como prestadora de serviços na área da saúde, deve ter o objetivo de gerar valor para o público-alvo que definiu servir.
Uma clínica de estética definiu servir um mercado com pacientes de alto poder aquisitivo. A clínica deve criar comunicar e fornecer o valor esperado por esses pacientes de alto poder aquisitivo.
O valor dos serviços cobrados pela clínica de estética acabará sendo alto o suficiente para cobrir o custo de uma locação em um bairro nobre, investimento em instalações adequadas a receber estes pacientes, atendimentos e serviços de melhor qualidade, de forma a ser lucrativo.
Mesmo organizações sem fins lucrativos precisam gerar receitas além das despesas para prosseguir com sua missão.
Uma empresa que oferece serviços na área da saúde como tambem empresas de outras áreas, deve conhecer seus pacientes, saber como irá oferecer estes serviços de forma em que o paciente descubra o valor do profissional, da estrutura da empresa, das pessoas que trabalham na empresa e dessa forma
continuar oferecendo serviços cada vez mais apropriados ao mercado e de forma segura.
Construir um relacionamento confiável, duradouro e de confiança é a melhor forma de criar valor à marca de sua empresa.
Dando continuidade a esse assunto, o próximo post será sobre comunicação.
Abraços,
Soraia Sobral
sexta-feira, 1 de outubro de 2010
Exemplo de ação de voluntariado e informação em saúde, ajudando a salvar vidas.
O que começou como um encontro de cientistas formados em Uganda se transformou em um evento social que está mudando o comportamento de saúde de pessoas em comunidades pobres e rurais.
Quando Sam descobriu que sua mulher grávida era soropositiva, abandonou-a, pensando que era inevitável que seu bebê nasceria com o HIV. Ele não sabia sobre as medidas possíveis para reduzir o risco de transmissão do HIV de mãe para filho. "Se eu tivesse ouvido essa informação antes, eu não teria divorciado minha esposa", disse ele, com remorso.
Mitos e desinformação são abundantes nas comunidades rurais onde os homens como Sam não têm praticamente acesso à informação em saúde. "Quando são realizadas reuniões especiais para educar as pessoas sobre questões de saúde, os homens não vão porque acham que a saúde é algo que só as mulheres devem tratar", diz Christine Munduru da Open Society Initiative para a África Oriental (OSIEA). Há uma norme necessidade de informação de saúde entre as comunidades de baixa escolaridade, pois muitas pessoas não têm acesso aos meios de comunicação. Os trabalhadores da saúde já enfrentam tão elevada carga de trabalho que a educação em saúde raramente é feito nas unidades de saúde.” Mesmo assim, só é dada para aqueles que estão doentes e estão à procura de serviços. "
As decisões são tomadas ao redor da panela potável comum.
A iniciativa de capim-raízes está mudando a forma das comunidades pobres aprender sobre saúde em Uganda. Em 2007, Patrice Mawa Akusa, um cientista da pesquisa com o vírus Uganda Research Institute, com sede de um café de ciência, um ponto de encontro informal da comunidade científica e amigos interessados, em um bar em Entebbe, Uganda. Akusa baseou a sua ideia tanto na experiência pessoal com membros da comunidade curiosos no instituto de investigação que queria saber o que a ciência pode fazer por eles e sobre o conceito de sucesso Café Scientifique, que foi desenvolvido em 1998 por Duncan Dallas em Leeds, no Reino Unido da Grã- Grã-Bretanha e Irlanda do Norte.
Seu objetivo é levar a ciência fora do seu ambiente acadêmico e torná-lo acessível através de reuniões em locais públicos gratuitos sobre temas que levam a discussões interessantes entre cientistas e o público em geral. Desde então, o conceito se espalhou por todo o mundo e está agora bem estabelecido e com cerca de 300 cafés em 40 países, incluindo a República Islâmica do Irão, Japão, Polônia e Turquia, com nomes que vão de "Ciência no Pub" na Austrália "Chai e por quê" na Índia.
O problema foi em Uganda que os cafés de ciência foram realizadas em Inglês, que deixou de fora um grande número de falantes não-Inglês, muitos dos quais eram pobres e não podiam dar ao luxo de comprar cerveja em bar. Essas pessoas ouviram sobre as reuniões ciência e pediu para que sejam mantidos em seus idiomas locais (Lugbara, Kiswahili, Luganda e Itesot) no malwa local (cerveja de milho) comum.
"Os homens gastam o seu tempo de lazer de beber a cerveja local. Esta é a forma como as decisões foram sempre feitas em comunidades tradicionais na África, reunidos em torno do pote de beber comunais ", Munduru diz.
"Como eu posso viver mais tempo com o HIV?" Este evento foi o catalisador para muitos participantes de declarar o seu estado sorológico e falar mais abertamente sobre o assunto. Com fome para mais informações, as comunidades locais pediram mais negociações sobre o HIV e de testagem e aconselhamento de serviços a serem prestados nas reuniões. "Foi incrível", diz Munduru. Ninguem poderia perder. ” Setenta pessoas foram testadas e aquelas que tiveram exames positivos foram encaminhados para tratamento. "
Embora este conjunto malwa particular fica apenas a 300 metros de um hospital, onde serviços de teste de HIV são fornecidos gratuitamente, o povo tinha sido relutante em utilizar esses serviços. "Eu pensei que os kits de teste de HIV eram tão grandes como os computadores", disse um participante expressa, mostrando o nível de desconhecimento entre as comunidades.
Um dos grandes desafios da educação em saúde em Uganda é a falta de envolvimento dos homens. "As mulheres recebem informações de boa qualidade a partir dos centros de saúde, mas elas não podem colocar isso em prática se os homens não estão envolvidos, bem como," diz Munduru. "Muitas mulheres voltam para casa e mantem o silêncio sobre a sua [HIV] os resultados dos testes, continuando a amamentar, pelo medo de ser jogada para fora da casa. Envolver os homens é muito importante porque os homens são os tomadores de decisão na África. "
Sala de reuniões da Ciência nas línguas locais se transformaram em eventos importantes da comunidade que estão mudando o comportamento de saúde. Por exemplo, após uma palestra sobre os riscos da malária na gravidez, os homens perceberam a importância de dar mosquiteiros para as suas esposas dormirem debaixo deles, ao invés de usá-los eles próprios.
"Nós deixamosque a comunidade assuma a responsabilidade e escolher os temas", diz Munduru ", embora nós orientemos para se certificar de que eles são equilibrados e capacitamos com informações, em seguida, deixar tomar suas decisões.” Saúde é um tema que afeta a vida das pessoas, e é isso que continuam a pedir cada vez mais "
Outros tópicos de discussão incluíram a água eo saneamento, as alterações climáticas, direitos humanos e violência doméstica. "Essas são questões que são pertinentes para as comunidades rurais em África", diz Munduru. "Sempre que um café é introduzido no idioma local, ela pega muito rápido e torna-se um nome familiar", acrescenta ela. A demanda tem se expandido a igreja, que pediram para seu pastor para reduzir o tempo gasto na pregação para fornecer palestras sobre temas como primeiros socorros em casa.
Os cafés têm sido bem sucedidos em associar os profissionais de saúde e o povo. "É frustrante, por vezes, no entanto, que, depois de criar a demanda, os serviços de saúde nem sempre estão disponíveis", diz Munduru.
Enquanto o Ministério da Saúde não tenha sido envolvido com esta iniciativa, há o reconhecimento de que o café é um importante complemento ao sistema de saúde. Diz o Dr. Jacinto Amandua, o Comissário dos Serviços Clínicos do Ministério da Saúde: "É muito importante que estas conversas estejam na língua local, porque as pessoas estão mais propensos a ouvir. ” Este é um programa muito bom, mas precisamos fazer mais, particularmente nas comunidades rurais e de grupos sociais inferiores. "
Até recentemente, os cafés língua local têm sido veiculados Munduru que chama de "o espírito de voluntariado" e algumas doações de Café Scientifique, em Leeds. A subvenção recente do International Wellcome Trust Award ajudará o projeto de expansão para mais comunidades e aldeias no Kampala e áreas de Entebbe.
Duncan Dallas, diretor do Café Scientifique no Reino Unido, sublinha a necessidade doa cafés tornarem-se auto-sustentável. "Independentemente de estarem na Inglaterra ou na África, um dos problemas de cafés de baixa renda é que se mantenham independentes", diz ele. ” "Eles não são uma instituição de caridade, mas um meio de incentivar a comunidade local a participar com, ciência, tecnologia e medicina como uma unidade independente."
Ele é positivo que o conceito desenvolvido na língua local Uganda tem um grande potencial para o crescimento e serve como um modelo para outros países Africano. "Este é um exemplo inspirador de como cafés pode ajudar a conectar as ciências médicas às culturas locais", disse Dallas."A maioria dos cafés, na Inglaterra são destinadas a pessoas de classe média, então para mim era um ideal que pudessem chegar a tal nível de base como ocorre em África".
OMS
Quando Sam descobriu que sua mulher grávida era soropositiva, abandonou-a, pensando que era inevitável que seu bebê nasceria com o HIV. Ele não sabia sobre as medidas possíveis para reduzir o risco de transmissão do HIV de mãe para filho. "Se eu tivesse ouvido essa informação antes, eu não teria divorciado minha esposa", disse ele, com remorso.
Mitos e desinformação são abundantes nas comunidades rurais onde os homens como Sam não têm praticamente acesso à informação em saúde. "Quando são realizadas reuniões especiais para educar as pessoas sobre questões de saúde, os homens não vão porque acham que a saúde é algo que só as mulheres devem tratar", diz Christine Munduru da Open Society Initiative para a África Oriental (OSIEA). Há uma norme necessidade de informação de saúde entre as comunidades de baixa escolaridade, pois muitas pessoas não têm acesso aos meios de comunicação. Os trabalhadores da saúde já enfrentam tão elevada carga de trabalho que a educação em saúde raramente é feito nas unidades de saúde.” Mesmo assim, só é dada para aqueles que estão doentes e estão à procura de serviços. "
As decisões são tomadas ao redor da panela potável comum.
A iniciativa de capim-raízes está mudando a forma das comunidades pobres aprender sobre saúde em Uganda. Em 2007, Patrice Mawa Akusa, um cientista da pesquisa com o vírus Uganda Research Institute, com sede de um café de ciência, um ponto de encontro informal da comunidade científica e amigos interessados, em um bar em Entebbe, Uganda. Akusa baseou a sua ideia tanto na experiência pessoal com membros da comunidade curiosos no instituto de investigação que queria saber o que a ciência pode fazer por eles e sobre o conceito de sucesso Café Scientifique, que foi desenvolvido em 1998 por Duncan Dallas em Leeds, no Reino Unido da Grã- Grã-Bretanha e Irlanda do Norte.
Seu objetivo é levar a ciência fora do seu ambiente acadêmico e torná-lo acessível através de reuniões em locais públicos gratuitos sobre temas que levam a discussões interessantes entre cientistas e o público em geral. Desde então, o conceito se espalhou por todo o mundo e está agora bem estabelecido e com cerca de 300 cafés em 40 países, incluindo a República Islâmica do Irão, Japão, Polônia e Turquia, com nomes que vão de "Ciência no Pub" na Austrália "Chai e por quê" na Índia.
O problema foi em Uganda que os cafés de ciência foram realizadas em Inglês, que deixou de fora um grande número de falantes não-Inglês, muitos dos quais eram pobres e não podiam dar ao luxo de comprar cerveja em bar. Essas pessoas ouviram sobre as reuniões ciência e pediu para que sejam mantidos em seus idiomas locais (Lugbara, Kiswahili, Luganda e Itesot) no malwa local (cerveja de milho) comum.
"Os homens gastam o seu tempo de lazer de beber a cerveja local. Esta é a forma como as decisões foram sempre feitas em comunidades tradicionais na África, reunidos em torno do pote de beber comunais ", Munduru diz.
"Como eu posso viver mais tempo com o HIV?" Este evento foi o catalisador para muitos participantes de declarar o seu estado sorológico e falar mais abertamente sobre o assunto. Com fome para mais informações, as comunidades locais pediram mais negociações sobre o HIV e de testagem e aconselhamento de serviços a serem prestados nas reuniões. "Foi incrível", diz Munduru. Ninguem poderia perder. ” Setenta pessoas foram testadas e aquelas que tiveram exames positivos foram encaminhados para tratamento. "
Embora este conjunto malwa particular fica apenas a 300 metros de um hospital, onde serviços de teste de HIV são fornecidos gratuitamente, o povo tinha sido relutante em utilizar esses serviços. "Eu pensei que os kits de teste de HIV eram tão grandes como os computadores", disse um participante expressa, mostrando o nível de desconhecimento entre as comunidades.
Um dos grandes desafios da educação em saúde em Uganda é a falta de envolvimento dos homens. "As mulheres recebem informações de boa qualidade a partir dos centros de saúde, mas elas não podem colocar isso em prática se os homens não estão envolvidos, bem como," diz Munduru. "Muitas mulheres voltam para casa e mantem o silêncio sobre a sua [HIV] os resultados dos testes, continuando a amamentar, pelo medo de ser jogada para fora da casa. Envolver os homens é muito importante porque os homens são os tomadores de decisão na África. "
Sala de reuniões da Ciência nas línguas locais se transformaram em eventos importantes da comunidade que estão mudando o comportamento de saúde. Por exemplo, após uma palestra sobre os riscos da malária na gravidez, os homens perceberam a importância de dar mosquiteiros para as suas esposas dormirem debaixo deles, ao invés de usá-los eles próprios.
"Nós deixamosque a comunidade assuma a responsabilidade e escolher os temas", diz Munduru ", embora nós orientemos para se certificar de que eles são equilibrados e capacitamos com informações, em seguida, deixar tomar suas decisões.” Saúde é um tema que afeta a vida das pessoas, e é isso que continuam a pedir cada vez mais "
Outros tópicos de discussão incluíram a água eo saneamento, as alterações climáticas, direitos humanos e violência doméstica. "Essas são questões que são pertinentes para as comunidades rurais em África", diz Munduru. "Sempre que um café é introduzido no idioma local, ela pega muito rápido e torna-se um nome familiar", acrescenta ela. A demanda tem se expandido a igreja, que pediram para seu pastor para reduzir o tempo gasto na pregação para fornecer palestras sobre temas como primeiros socorros em casa.
Os cafés têm sido bem sucedidos em associar os profissionais de saúde e o povo. "É frustrante, por vezes, no entanto, que, depois de criar a demanda, os serviços de saúde nem sempre estão disponíveis", diz Munduru.
Enquanto o Ministério da Saúde não tenha sido envolvido com esta iniciativa, há o reconhecimento de que o café é um importante complemento ao sistema de saúde. Diz o Dr. Jacinto Amandua, o Comissário dos Serviços Clínicos do Ministério da Saúde: "É muito importante que estas conversas estejam na língua local, porque as pessoas estão mais propensos a ouvir. ” Este é um programa muito bom, mas precisamos fazer mais, particularmente nas comunidades rurais e de grupos sociais inferiores. "
Até recentemente, os cafés língua local têm sido veiculados Munduru que chama de "o espírito de voluntariado" e algumas doações de Café Scientifique, em Leeds. A subvenção recente do International Wellcome Trust Award ajudará o projeto de expansão para mais comunidades e aldeias no Kampala e áreas de Entebbe.
Duncan Dallas, diretor do Café Scientifique no Reino Unido, sublinha a necessidade doa cafés tornarem-se auto-sustentável. "Independentemente de estarem na Inglaterra ou na África, um dos problemas de cafés de baixa renda é que se mantenham independentes", diz ele. ” "Eles não são uma instituição de caridade, mas um meio de incentivar a comunidade local a participar com, ciência, tecnologia e medicina como uma unidade independente."
Ele é positivo que o conceito desenvolvido na língua local Uganda tem um grande potencial para o crescimento e serve como um modelo para outros países Africano. "Este é um exemplo inspirador de como cafés pode ajudar a conectar as ciências médicas às culturas locais", disse Dallas."A maioria dos cafés, na Inglaterra são destinadas a pessoas de classe média, então para mim era um ideal que pudessem chegar a tal nível de base como ocorre em África".
OMS
quarta-feira, 15 de setembro de 2010
Para onde sua clínica está indo?
Para que serve o Marketing na área da saúde?
Para compreender o mercado onde o profissional da saúde está atuando; para criar novas possibilidades; para comunicar aos seu pacientes e à sociedade os atributos de sua empresa seja ela um laboratório, uma clínica, um consultório e principalmente para tranferir valor.
As empresas de qualquer que sejam os mercados precisam crescer para criar oportunidades de bons empregos e para atrair talentos. Uma empresa viva, enxerga oportunidades reais, seus funcionários arriscam-se mais, com mais eficiência e inteligencia. Desta forma, o crescimento de uma clínica médica, um laboratório, consultorio é mais que uma força financeira mas é parte essencial de uma cultura empresarial.
Poucos são profissionais de saúde que se permitem aceitar que sua clínica que desenvolve e executa elaborados e excelêntes exames, que cura, que salva, que aumenta a expectativa de vida de tantas pessoas, que promove a saúde da comunidade, tambem é uma empresa e para continuar praticando sua vocação suplantar, precisa ser conduzida tal qual qualquer outra empresa e nem por isso terá valor menos nobre ou uma imagem perjorativa. O objetivo de qualquer empresa deve ser o crescimento rentável, mas um crescimento sustentável, onde exista uma base sólida e responsável e ética.
Uma das principais decisões que um estabelecimento de saúde deve praticar para alcançar um objetivo sustentável é a idealização e estruturação de seus serviços, focando um determinado público-alvo que quer atender. Oferecer seu serviços padronizados há um ou dois segmentos e não ha todo o mercado.
Uma administração eficiênte passa por uma pesquisa de mercado para que a empresa possa ter a sabedoria de identificar em seu mercado-alvo apenas os segmentos que ela pode satisfazer de modo superior aos seus concorrentes e assim posicionar-se no mercado correto e desta forma seus clientes-alvo poderão conhecer os benefícios que estão sendo oferecidos.
O ritmo acelerado de mudanças torna essencial que, assim como qualquer empresa, estabelecimentos de saúde dediquem o tempo necessário para planejar o futuro e indagar sobre medidas necessárias à sobrevivência e sucesso, respondendo às questões seguintes:
1- Sua clínica preparou o cenário em que provavelmente estará daqui a cinco anos?
2- Sua clínica conhece perfeitamente o mercado que atua e qual é o perfil de seu público-alvo atual e o que deseja alcançar?
3- Sua empresa mantém um banco de dados de qualidade com nomes e perfis de seus paciente atuais, potenciais e colaboradores?
4- Sua clínica permite acesso à opiniões, sugestões, reclamações, dúvidas dos pacientes?
Lembre-se que:
"Existem três tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem; as que observam as
coisas acontecendo; e as que querem saber o que aconteceu".
Abraços,
Soraia Sobral
Para compreender o mercado onde o profissional da saúde está atuando; para criar novas possibilidades; para comunicar aos seu pacientes e à sociedade os atributos de sua empresa seja ela um laboratório, uma clínica, um consultório e principalmente para tranferir valor.
As empresas de qualquer que sejam os mercados precisam crescer para criar oportunidades de bons empregos e para atrair talentos. Uma empresa viva, enxerga oportunidades reais, seus funcionários arriscam-se mais, com mais eficiência e inteligencia. Desta forma, o crescimento de uma clínica médica, um laboratório, consultorio é mais que uma força financeira mas é parte essencial de uma cultura empresarial.
Poucos são profissionais de saúde que se permitem aceitar que sua clínica que desenvolve e executa elaborados e excelêntes exames, que cura, que salva, que aumenta a expectativa de vida de tantas pessoas, que promove a saúde da comunidade, tambem é uma empresa e para continuar praticando sua vocação suplantar, precisa ser conduzida tal qual qualquer outra empresa e nem por isso terá valor menos nobre ou uma imagem perjorativa. O objetivo de qualquer empresa deve ser o crescimento rentável, mas um crescimento sustentável, onde exista uma base sólida e responsável e ética.
Uma das principais decisões que um estabelecimento de saúde deve praticar para alcançar um objetivo sustentável é a idealização e estruturação de seus serviços, focando um determinado público-alvo que quer atender. Oferecer seu serviços padronizados há um ou dois segmentos e não ha todo o mercado.
Uma administração eficiênte passa por uma pesquisa de mercado para que a empresa possa ter a sabedoria de identificar em seu mercado-alvo apenas os segmentos que ela pode satisfazer de modo superior aos seus concorrentes e assim posicionar-se no mercado correto e desta forma seus clientes-alvo poderão conhecer os benefícios que estão sendo oferecidos.
O ritmo acelerado de mudanças torna essencial que, assim como qualquer empresa, estabelecimentos de saúde dediquem o tempo necessário para planejar o futuro e indagar sobre medidas necessárias à sobrevivência e sucesso, respondendo às questões seguintes:
1- Sua clínica preparou o cenário em que provavelmente estará daqui a cinco anos?
2- Sua clínica conhece perfeitamente o mercado que atua e qual é o perfil de seu público-alvo atual e o que deseja alcançar?
3- Sua empresa mantém um banco de dados de qualidade com nomes e perfis de seus paciente atuais, potenciais e colaboradores?
4- Sua clínica permite acesso à opiniões, sugestões, reclamações, dúvidas dos pacientes?
Lembre-se que:
"Existem três tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem; as que observam as
coisas acontecendo; e as que querem saber o que aconteceu".
Abraços,
Soraia Sobral
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