Arquitetura aplicada em clínicas de saúde

Atualmente, os consultórios, clínicas e centros de saúde estão investindo cada vez mais no conforto e na arquitetura para propiciar aos seus pacientes um ambiente com mais conforto e bem estar.



Instalações físicas e tecnologias médicas e de informação representam um valor significativo quando da montagem inicial ou melhoria de um negócio de Saúde, seja uma clínica médica ou um hospital de porte. Arquitetos e Engenheiros tanto de projetos como de construção, tem um papel marcante no estabelecimento de um Negócio Viável, ao encontrarem custos de obras e equipamentos cujos valores de amortização permitam um tempo de retorno aceito pelos investidores, com seus montantes retirados dos resultados da operação do negócio.

As adaptações e reformas, muitas vezes sem a interrupção dos serviços prestados aos clientes, devem ser projetadas tendo em mente as questões complexas de segurança e da tecnologia presente hoje nos centros de saúde e clínicas médicas.

O desafio de um projeto de adaptação começa com um levantamento cadastral completo do imóvel a ser adaptado, um check-list de pontos restritivos, além, é claro, do programa de necessidades. Tudo isto deve ser sobreposto para dar uma direção ao projeto.

A partir disto, cliente e arquiteto conseguem enxergar o que vale a pena ser feito, o custo operacional de cada interferência, seu prazo de execução e seu real valor agregado.

Segundo o arquiteto João Carlos Bross, especialista em projetos da área de saúde, costuma-se deixar claro ao cliente todas as restrições da prefeitura, da vigilância sanitária, as regras do condomínio, as diretrizes do corpo de bombeiros e segurança. Com isto, arquiteto e cliente caminham juntos com o melhor de um projeto de arquitetura baseado em evidências.

É fundamental que o arquiteto deva acima de tudo, conhecer o todo da empresa, as rotinas de trabalho, o organograma da empresa, as peculiaridades do serviço, o que no caso da saúde, envolve um serviço complexo.

Recomenda-se que adequações nos edifícios mesmo que setoriais ou a incorporação de novas tecnologias médicas, gerem um Plano de Negócios que indique se o mesmo é viável ou requer alterações para que assim se torne!!!



Abraços,

Secretárias, fundamentais para o ótimo andamento em seu consultório.

As secretárias são  profissionais de extrema importância para fazer um consultório funcionar. Alem de ser responsável pela agenda do profissional de saúde e por organizar e manter o ambiente de trabalho, uma secretária profissional também deve surpreender e encantar seus pacientes.

Uma secretária competente precisa manter uma relação de respeito, responsabilidade e companheirismo com o doutor. Alem disso, deve ter a famosa "inteligência emocional " para poder atender bem os pacientes, -os fáceis e também os mais temperamentais, sempre com muito jogo de cintura e muita educação!

Ser um filtro, barrando pequenos problemas e resolvendo ações corriqueiras do consultório, enquanto o profissional de saúde estiver em atendimento ao seu paciente, é sem dúvida uma grande qualidade.

A formação em Secretariado é regulamentada desde 1985 e o profissional de saúde deve incentivar essa qualificação para sua secretária, através de cursos técnicos, tecnólogos ou de graduações de curso superior. Sem dúvida, esta iniciativa, alem de prepará-la para resolver pequenos conflitos internos no ambiente de trabalho, promove a auto estima e uma auto estima elevada de qualquer integrante de sua equipe, corresponde há benefícios para todos mas principalmente para seus clientes e isto sim é fundamental.
Alem dos cursos profissionalizantes, há o treinamento, que é fundamental para dar apoio no início e manter a secretária motivada e voltada para os valores que o profissional  de saúde deseja manter em seu consultório.

Algumas das características de uma secretária eficiênte:

Conhecimento de suas funções;

Atenção a TUDO o que acontece no consultório;

Organização e limpeza do ambiente;

Relação carismática com o profissional de saúde e o paciente;

Interesse em aprender  novos conceitos e capacidade em aplicar;

Ser simpática e educada;

Atender o telefone com dedicação e eficiência;

Saber responder aos e-mails de forma cordial e objetiva;

Vestir a "camisa" do consultório.

E para finalizar uma dica valiosa, é que a secretária se coloque no lugar do paciente e o atenda como gostaria que fosse atendida.


Abraços,

Você sabe aonde pode estar perdendo possíveis pacientes?

1- O paciente está à procura de um profissional da saúde-médico, dentista, nutricionista, psicólogo, etc, para isso vai atrás de informaçoes e indicações. Para que o profissional de saúde seja "visto", ele pode utilizar alguns recursos como o boca a boca e o livro de credenciados.
O boca a boca pode significar muito. A indicação é um ótimo meio de atrair novos clientes.
Quanto ao livro de credenciados, insira seu nome na lista do livro e certifique-se que realmente esteja seus dados lá. Muitas consultas começam através dele.
2- Após a indicação, o paciente buscará informações a respeito do profissional para marcar a consulta, por isso você deve sempre manter suas informações atualizadas, como por exêmplo na internet e no próprio livro de credenciamento.
Se a intenção é ter mais pacientes, atender por convênios é uma opção.
Um bom atendimento durante a marcação da consulta é o primeiro passo para um bom inicio de relacionamento.
3- Existem muitos fatores que podem influenciar a percepção final do paciente quando ele está no consultório.
Decore o consultório de forma leve e coerênte com o perfil dos pacientes atuais e pacientes que deseja ter.
Treine sua recepcionista para que seja eficiênte e que passe sua imagem corretamente.
Organize sua agenda para ter um menor tempo de espera.
Mantenha o consultório limpo e organizado.
4- Um bom atendimento pode superar possíveis falhas anteriores, por isso ouça seu paciente, não seja apressado. Valorize-o atendendo no horário marcado e tire suas dúvidas.
Mantenha-se em dia com novidades e informe seu paciente sobre elas.
5- Um atendimento que supere expectativas com certeza será responsável pelo retorno do paciente e a indicações.

Abraços,

Vocês conhecem o ODONTO1.com?

O Odonto1.com é um novo portal para internet, exclusivamente dedicado ao aprimoramento profissional dos cirurgiãos-dentistas. O projeto é da VM Comunicações, que tambem é responsável pela publicação de revista PerioNews, ImplantNews e OrtodontiaSPO.


O Odonto1.com,  opera experimentalmente e espera-se que este núcleo de informações sirva como plataforma para o desenvolvimento e a promoção da Odontologia. O objetivo é que se torne o principal ponto de encontro para os profissionais da comunidade odontológica além da presença de jornalistas e um conceituado time de professores e pesquisadores de várias especialidades, discutindo técnicas, apontando tendências e comentando pesquisas.


Algumas da atrações que serão apresentadas serão: Colunistas; OdontoSearch; Plantão de Dúvidas; OdontoUpdate; Fórum; Classificados; OdontoJobs; Tecnologia Aplicada; Casos Clínicos.


Estamos torcendo para que não demore muito para estar disponível para todos nós podermos conhecer!


Abraços a todos!