As secretárias são profissionais de extrema importância para fazer um consultório funcionar. Alem de ser responsável pela agenda do profissional de saúde e por organizar e manter o ambiente de trabalho, uma secretária profissional também deve surpreender e encantar seus pacientes.
Uma secretária competente precisa manter uma relação de respeito, responsabilidade e companheirismo com o doutor. Alem disso, deve ter a famosa "inteligência emocional " para poder atender bem os pacientes, -os fáceis e também os mais temperamentais, sempre com muito jogo de cintura e muita educação!
Ser um filtro, barrando pequenos problemas e resolvendo ações corriqueiras do consultório, enquanto o profissional de saúde estiver em atendimento ao seu paciente, é sem dúvida uma grande qualidade.
A formação em Secretariado é regulamentada desde 1985 e o profissional de saúde deve incentivar essa qualificação para sua secretária, através de cursos técnicos, tecnólogos ou de graduações de curso superior. Sem dúvida, esta iniciativa, alem de prepará-la para resolver pequenos conflitos internos no ambiente de trabalho, promove a auto estima e uma auto estima elevada de qualquer integrante de sua equipe, corresponde há benefícios para todos mas principalmente para seus clientes e isto sim é fundamental.
Alem dos cursos profissionalizantes, há o treinamento, que é fundamental para dar apoio no início e manter a secretária motivada e voltada para os valores que o profissional de saúde deseja manter em seu consultório.
Algumas das características de uma secretária eficiênte:
Conhecimento de suas funções;
Atenção a TUDO o que acontece no consultório;
Organização e limpeza do ambiente;
Relação carismática com o profissional de saúde e o paciente;
Interesse em aprender novos conceitos e capacidade em aplicar;
Ser simpática e educada;
Atender o telefone com dedicação e eficiência;
Saber responder aos e-mails de forma cordial e objetiva;
Vestir a "camisa" do consultório.
E para finalizar uma dica valiosa, é que a secretária se coloque no lugar do paciente e o atenda como gostaria que fosse atendida.
Abraços,
terça-feira, 20 de julho de 2010
segunda-feira, 12 de julho de 2010
Você sabe aonde pode estar perdendo possíveis pacientes?
1- O paciente está à procura de um profissional da saúde-médico, dentista, nutricionista, psicólogo, etc, para isso vai atrás de informaçoes e indicações. Para que o profissional de saúde seja "visto", ele pode utilizar alguns recursos como o boca a boca e o livro de credenciados.
O boca a boca pode significar muito. A indicação é um ótimo meio de atrair novos clientes.
Quanto ao livro de credenciados, insira seu nome na lista do livro e certifique-se que realmente esteja seus dados lá. Muitas consultas começam através dele.
2- Após a indicação, o paciente buscará informações a respeito do profissional para marcar a consulta, por isso você deve sempre manter suas informações atualizadas, como por exêmplo na internet e no próprio livro de credenciamento.
Se a intenção é ter mais pacientes, atender por convênios é uma opção.
Um bom atendimento durante a marcação da consulta é o primeiro passo para um bom inicio de relacionamento.
3- Existem muitos fatores que podem influenciar a percepção final do paciente quando ele está no consultório.
Decore o consultório de forma leve e coerênte com o perfil dos pacientes atuais e pacientes que deseja ter.
Treine sua recepcionista para que seja eficiênte e que passe sua imagem corretamente.
Organize sua agenda para ter um menor tempo de espera.
Mantenha o consultório limpo e organizado.
4- Um bom atendimento pode superar possíveis falhas anteriores, por isso ouça seu paciente, não seja apressado. Valorize-o atendendo no horário marcado e tire suas dúvidas.
Mantenha-se em dia com novidades e informe seu paciente sobre elas.
5- Um atendimento que supere expectativas com certeza será responsável pelo retorno do paciente e a indicações.
Abraços,
O boca a boca pode significar muito. A indicação é um ótimo meio de atrair novos clientes.
Quanto ao livro de credenciados, insira seu nome na lista do livro e certifique-se que realmente esteja seus dados lá. Muitas consultas começam através dele.
2- Após a indicação, o paciente buscará informações a respeito do profissional para marcar a consulta, por isso você deve sempre manter suas informações atualizadas, como por exêmplo na internet e no próprio livro de credenciamento.
Se a intenção é ter mais pacientes, atender por convênios é uma opção.
Um bom atendimento durante a marcação da consulta é o primeiro passo para um bom inicio de relacionamento.
3- Existem muitos fatores que podem influenciar a percepção final do paciente quando ele está no consultório.
Decore o consultório de forma leve e coerênte com o perfil dos pacientes atuais e pacientes que deseja ter.
Treine sua recepcionista para que seja eficiênte e que passe sua imagem corretamente.
Organize sua agenda para ter um menor tempo de espera.
Mantenha o consultório limpo e organizado.
4- Um bom atendimento pode superar possíveis falhas anteriores, por isso ouça seu paciente, não seja apressado. Valorize-o atendendo no horário marcado e tire suas dúvidas.
Mantenha-se em dia com novidades e informe seu paciente sobre elas.
5- Um atendimento que supere expectativas com certeza será responsável pelo retorno do paciente e a indicações.
Abraços,
domingo, 4 de julho de 2010
Vocês conhecem o ODONTO1.com?
O Odonto1.com é um novo portal para internet, exclusivamente dedicado ao aprimoramento profissional dos cirurgiãos-dentistas. O projeto é da VM Comunicações, que tambem é responsável pela publicação de revista PerioNews, ImplantNews e OrtodontiaSPO.
O Odonto1.com, opera experimentalmente e espera-se que este núcleo de informações sirva como plataforma para o desenvolvimento e a promoção da Odontologia. O objetivo é que se torne o principal ponto de encontro para os profissionais da comunidade odontológica além da presença de jornalistas e um conceituado time de professores e pesquisadores de várias especialidades, discutindo técnicas, apontando tendências e comentando pesquisas.
Algumas da atrações que serão apresentadas serão: Colunistas; OdontoSearch; Plantão de Dúvidas; OdontoUpdate; Fórum; Classificados; OdontoJobs; Tecnologia Aplicada; Casos Clínicos.
Estamos torcendo para que não demore muito para estar disponível para todos nós podermos conhecer!
Abraços a todos!
O Odonto1.com, opera experimentalmente e espera-se que este núcleo de informações sirva como plataforma para o desenvolvimento e a promoção da Odontologia. O objetivo é que se torne o principal ponto de encontro para os profissionais da comunidade odontológica além da presença de jornalistas e um conceituado time de professores e pesquisadores de várias especialidades, discutindo técnicas, apontando tendências e comentando pesquisas.
Algumas da atrações que serão apresentadas serão: Colunistas; OdontoSearch; Plantão de Dúvidas; OdontoUpdate; Fórum; Classificados; OdontoJobs; Tecnologia Aplicada; Casos Clínicos.
Estamos torcendo para que não demore muito para estar disponível para todos nós podermos conhecer!
Abraços a todos!
domingo, 27 de junho de 2010
Marketing Verde
Marketing é uma função fundamental da empresa voltada para a identificação das necessidades, carências e valores de um mercado-alvo, visando a sua satisfação com rapidez, qualidade e eficiência.
Considerando estas variáveis é que as estratégias são montadas para vencer a guerra de mercado que as empresas travam entre si na luta pela conquista e manutenção de clientes.
A vida em sociedade é um grande exercício para o desenvolvimento contínuo da espécie humana através da cidadania, do consumo, do trabalho, etc.
A atividade econômica mundial, baseada na produção de massa e no consumismo (mercado globalizado) acaba definindo e impondo estilos e comportamentos que interferem diretamente na qualidade de vida da população. Esta situação se expressa através das tendências e preferências de consumo. No caso dos grandes centros urbanos a questão qualidade de vida (determinada por fatores sócioambientais) é considerada uma demanda urgente.
Dentro deste cenário é que surgiu o chamado marketing verde, produtos e serviços direcionados a um segmento específico que valoriza e consome produtos ecologicamente corretos.
No caso do marketing verde, trata-se de um nicho (pequeno segmento da sociedade) crescente do mercado. É considerado nicho porque é ainda incipiente o que determina baixo volume de produção e consumo, e é crescente, porque está dentro da necessidade urgente de melhores indicativos de qualidade de vida.
O Nicho verde é um segmento específico do mercado que valoriza produtos e serviços ecologicamente corretos por conhecer, compreender e não aceitar as conseqüências das atividades extrativistas e não sustentáveis que provocam o esgotamento de recursos naturais para as atuais e próximas gerações.
Nós seres humanos consumimos recursos naturais vitais renováveis (Ar, Água, Alimento) e não-renováveis (petróleo, minerais, etc.). Tudo que consumimos vem da natureza, e no caso de bens e serviços na sua grande maioria são oriundos de recursos naturais não renováveis.
Como o sistema atual de produção e consumo em massa, a velocidade para o esgotamento é alta, o que significa um desequilíbrio na lei da oferta e procura.
Não podemos esquecer que só podemos discutir qualidade de vida após termos assegurado as condições básicas para a própria vida no planeta. Tudo que colocar em risco a vida no planeta, não fará sentido algum para a qualidade de vida, pois a situação óbvia para demanda de qualidade de vida é a própria vida.
Vivemos uma equação que não se fecha: um planeta limitado fisicamente, uma população crescente (6 bilhões), um estilo de vida extrativista (recursos não-renováveis) e poluidor (descartável) determinando um rápido esgotamento de tudo aquilo que nos proporciona vida (água, ar, solo, fauna e flora) e qualidade de vida (petróleo, minerais, energia, espaço, etc.). A possibilidade de extinção da vida vem nesta sequência: Primeiro são as plantas, depois os animais e depois o próprio homem é que sentirá os efeitos negativos da devastação e da poluição ambiental.
A humanidade está usando 20% a mais de recursos naturais do que o planeta é capaz de repor. Com isso, está avançando sobre os estoques naturais da Terra, comprometendo as gerações atuais e futuras segundo o Relatório Planeta Vivo 2002, elaborado pelo WWF e lançado em 2002 em Genebra.
Inovações Tecnológicas:
Por outro lado, acesso a tecnologias mais limpas e a própria tecnologia de informação e difusão de conhecimentos agilizam processos e mudanças de hábitos e atitudes. Hoje, já se reconhece a receptividade da atual geração por uma nova ordem de consumo.
O nicho verde trabalha com tendências atuais e futuras, com novos hábitos de consumo, novos produtos e novos mercados.
Cada Geração avança 1 passo em comparação a anterior. Nos próximos 20 anos teremos decisões mais precisas, escolhas mais responsáveis.
Hoje já temos nas prateleiras opções de produtos ecológicos como o alimento orgânico, produtos reciclados, carros menos poluidores, equipamentos elétricos com menor consumo de energia, detergentes biodegradáveis, serviços de coleta seletiva de lixo,etc.
Consumo Responsável
Fazemos parte do ecossistema com uma participação muita pequena (somos uma das espécies) porém, com grande poder de interferência positiva e/ou negativa. E assim sendo, uma percepção maior do consumidor tendo uma atitude mais critica no momento da compra contribuirá muito para acelerar investimentos em tecnologias limpas, produtos e posicionamentos ecologicamente corretos e responsáveis, permitindo assim, os ajustes necessários para a conquista e manutenção de melhores índices de qualidade de vida, baseado na sustentabilidade dos sistemas natural e econômico. VIVA O CONSUMO RESPONSÁVEL.
Muitas desta práticas verdes já chegaram a area de saúde e é isto que veremos na próxima postagem!
Até lá!
Considerando estas variáveis é que as estratégias são montadas para vencer a guerra de mercado que as empresas travam entre si na luta pela conquista e manutenção de clientes.
A vida em sociedade é um grande exercício para o desenvolvimento contínuo da espécie humana através da cidadania, do consumo, do trabalho, etc.
A atividade econômica mundial, baseada na produção de massa e no consumismo (mercado globalizado) acaba definindo e impondo estilos e comportamentos que interferem diretamente na qualidade de vida da população. Esta situação se expressa através das tendências e preferências de consumo. No caso dos grandes centros urbanos a questão qualidade de vida (determinada por fatores sócioambientais) é considerada uma demanda urgente.
Dentro deste cenário é que surgiu o chamado marketing verde, produtos e serviços direcionados a um segmento específico que valoriza e consome produtos ecologicamente corretos.
No caso do marketing verde, trata-se de um nicho (pequeno segmento da sociedade) crescente do mercado. É considerado nicho porque é ainda incipiente o que determina baixo volume de produção e consumo, e é crescente, porque está dentro da necessidade urgente de melhores indicativos de qualidade de vida.
O Nicho verde é um segmento específico do mercado que valoriza produtos e serviços ecologicamente corretos por conhecer, compreender e não aceitar as conseqüências das atividades extrativistas e não sustentáveis que provocam o esgotamento de recursos naturais para as atuais e próximas gerações.
Nós seres humanos consumimos recursos naturais vitais renováveis (Ar, Água, Alimento) e não-renováveis (petróleo, minerais, etc.). Tudo que consumimos vem da natureza, e no caso de bens e serviços na sua grande maioria são oriundos de recursos naturais não renováveis.
Como o sistema atual de produção e consumo em massa, a velocidade para o esgotamento é alta, o que significa um desequilíbrio na lei da oferta e procura.
Não podemos esquecer que só podemos discutir qualidade de vida após termos assegurado as condições básicas para a própria vida no planeta. Tudo que colocar em risco a vida no planeta, não fará sentido algum para a qualidade de vida, pois a situação óbvia para demanda de qualidade de vida é a própria vida.
Vivemos uma equação que não se fecha: um planeta limitado fisicamente, uma população crescente (6 bilhões), um estilo de vida extrativista (recursos não-renováveis) e poluidor (descartável) determinando um rápido esgotamento de tudo aquilo que nos proporciona vida (água, ar, solo, fauna e flora) e qualidade de vida (petróleo, minerais, energia, espaço, etc.). A possibilidade de extinção da vida vem nesta sequência: Primeiro são as plantas, depois os animais e depois o próprio homem é que sentirá os efeitos negativos da devastação e da poluição ambiental.
A humanidade está usando 20% a mais de recursos naturais do que o planeta é capaz de repor. Com isso, está avançando sobre os estoques naturais da Terra, comprometendo as gerações atuais e futuras segundo o Relatório Planeta Vivo 2002, elaborado pelo WWF e lançado em 2002 em Genebra.
Inovações Tecnológicas:
Por outro lado, acesso a tecnologias mais limpas e a própria tecnologia de informação e difusão de conhecimentos agilizam processos e mudanças de hábitos e atitudes. Hoje, já se reconhece a receptividade da atual geração por uma nova ordem de consumo.
O nicho verde trabalha com tendências atuais e futuras, com novos hábitos de consumo, novos produtos e novos mercados.
Cada Geração avança 1 passo em comparação a anterior. Nos próximos 20 anos teremos decisões mais precisas, escolhas mais responsáveis.
Hoje já temos nas prateleiras opções de produtos ecológicos como o alimento orgânico, produtos reciclados, carros menos poluidores, equipamentos elétricos com menor consumo de energia, detergentes biodegradáveis, serviços de coleta seletiva de lixo,etc.
Consumo Responsável
Fazemos parte do ecossistema com uma participação muita pequena (somos uma das espécies) porém, com grande poder de interferência positiva e/ou negativa. E assim sendo, uma percepção maior do consumidor tendo uma atitude mais critica no momento da compra contribuirá muito para acelerar investimentos em tecnologias limpas, produtos e posicionamentos ecologicamente corretos e responsáveis, permitindo assim, os ajustes necessários para a conquista e manutenção de melhores índices de qualidade de vida, baseado na sustentabilidade dos sistemas natural e econômico. VIVA O CONSUMO RESPONSÁVEL.
Muitas desta práticas verdes já chegaram a area de saúde e é isto que veremos na próxima postagem!
Até lá!
Assinar:
Postagens (Atom)